Служба поддержки MuchBetter и помощь

Служба поддержки MuchBetter доступна пользователям через разные каналы связи. Основной способ связи – отправить сообщение через приложение, но также доступны e-mail, связь Twitter или Facebook.

Если используете e-mail, указывайте закрепленный за вашим аккаунтом номер телефона. В случае любых технических проблем старайтесь прикладывать скриншоты. Прикрепление скриншота ускорит решение проблемы.

Рекомендуем проверить страницу с часто задаваемыми вопросами (FAQ), на которой собраны ответы на популярные вопросы пользователей.

Самый быстрый способ связи с менеджерами платежной системы – форма связи в приложении. Непосредственно через приложение вы можете описать ситуацию, а также задать любые вопросы.

1. Запустите мобильное приложение, введите пароль.
2. Откройте параметры учетной записи, выберите «Помощь» в меню, нажмите на значок сообщения.
3. Опишите вопрос, приложите скриншоты.

Добавьте несколько скриншотов, чтобы команда платежной системы лучше разобралась в ситуации и нашла решение. При проблемах с любыми транзакциями – предоставьте полную информацию о получателе перевода, или о мерчанте, в который вы вносите депозит. Чем подробнее будет ваше сообщение, тем лучше.

Отправка электронного письма – это дополнительный способ связаться со представителями платежной системы. Рекомендуем использовать контактную форму в приложении для быстрого ответа, но e-mail-письма также рассмотрят быстро. Пишите на e-mail: [email protected].

Постарайтесь подробно описать проблему, приложите скриншоты, а также укажите номер телефона, закрепленный за аккаунтом.

Если при пополнении кошелька у вас возникли любые проблемы, свяжитесь со службой поддержки через приложение или e-mail. Обязательно укажите дату транзакции, сумму, валюту, платежный метод. Приложите скриншот, подтверждающий оплату.

Менеджеры платежной системы оперативны: обычно все вопросы рассматриваются в течение нескольких часов.

При потере или краже карты MasterCard сразу же сообщите об этом. Запустите мобильное приложение и выберите раздел карты. Выберите “Заморозить” – карту моментально заблокируют, чтобы никто не смогу её использовать. Так вы защитите средства на счете.

Свяжитесь со службой поддержки и сообщите о потере доступа к карте, чтобы заказать перевыпуск карты.